Гарантия

В соответствии с законодательством Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

• заменить товар ненадлежащего качества;
• обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара ( Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара)
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) ( Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара). 

При сдаче товара нужно предоставить документы:

1. кассовый чек
   
2. гарантийный талон
   
3. акт о возврате (в свободной форме)
   
4. акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
   

Важно:

1. При получении товара Покупатель должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
   
2. В случае отсутствия претензий Покупатель подписывает сопроводительные документы, в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. 

После этого курьер передает покупателю:

• товар;
• кассовый чек;
• счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);
• гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

Возврат денежных средств

Для Физических лиц для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

• кассовый чек
• письменное заявление покупателя с указанием фамилии, имени, отчества
• документ, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего)
• заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Для Юридических лиц для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

• товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
• счет-фактура
• акт о возврате в свободной форме
• заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).